Celaya, Gto a miércoles 23 de julio del 2025. (Alan Ordaz).- El Centro de Control, Comando, Comunicación y Cómputo (C4) de Celaya ha logrado reducir los tiempos de respuesta del 911 a entre cinco y siete minutos, gracias a la preparación del personal que atiende las llamadas y a la incorporación de tecnología especializada en monitoreo y despacho operativo.
El director del C4, Mayor Jorge Luis Pérez Soto, explicó que la eficiencia se debe principalmente a la experiencia y capacitación del personal, lo que ha permitido mejorar la calidad en la atención y reducir los tiempos de reacción en servicios de emergencia.
“Estos tiempos se reducen debido a que la gente que tenemos en telefonía ya es gente capacitada, gente que ya cuenta con la experiencia y el conocimiento adecuado para poder tomar las llamadas de manera adecuada y eficiente”, señaló Pérez Soto.
Con un promedio de entre 1,100 y 1,200 llamadas diarias, alrededor de 450 son procedentes, mientras que el resto corresponde a reportes improcedentes o mal intencionados, lo cual continúa afectando la operatividad y el aprovechamiento de los recursos del sistema de emergencia.
“Afortunadamente la ciudadanía está entendiendo esa situación, nos está apoyando. Existen todavía bastantes llamadas no procedentes porque a veces de las 1,100, 1,200 llamadas que se toman diarias, aproximadamente 450 son procedentes y el resto son llamadas no procedentes”, expresó.
El funcionario reconoció que a pesar de los avances en atención, el centro todavía requiere reforzar su plantilla.
Actualmente operan con menos personal del necesario, por lo que continúan los esfuerzos para contratar más telefonistas que puedan sumarse a las labores del 911.
“Seguimos recibiendo más personal, necesitamos de mayor número de gente, de telefonistas. Todavía no estamos en su capacidad porque nos falta mucho personal”, indicó Pérez Soto al hablar sobre las necesidades actuales del C4.
Respecto al bienestar emocional de las y los operadores, se cuenta con apoyo psicológico para atender situaciones derivadas del estrés al recibir llamadas de alto impacto, lo que permite cuidar la salud mental del personal y garantizar una mejor atención al ciudadano.
“Sí, tenemos precisamente un departamento de psicólogos que en su momento cuando una compañera que está recibiendo las llamadas telefónicas pues de alguna manera las impacta. De inmediato la psicóloga la auxilia”, informó el director del C4.
En cuanto al equipamiento, la institución ha recibido vehículos nuevos, cámaras y drones.
Todo ello se ha destinado al fortalecimiento de las tareas de vigilancia y respuesta, en conjunto con las corporaciones policiacas y con el respaldo del gobierno municipal.
“Por parte del municipio pues tenemos todo el apoyo necesario para esta actividad. Estamos recibiendo equipo nuevo, como ya lo saben ustedes pues tenemos vehículos nuevos, cámaras, los drones”, mencionó Pérez Soto al detallar el respaldo logístico recibido.
Uno de los principales proyectos en curso es la integración de nuevas cámaras de videovigilancia al sistema del C4.
Para su conexión, se mantiene coordinación con el C5, responsable de la validación técnica antes de autorizar el acceso al sistema de monitoreo.
“Sí, para que sean instaladas ya las cámaras al sistema del C4, pues primeramente hay que recordar que requerimos la coordinación con C5. Ellos en todo momento siempre han estado apoyándonos, brindándonos su asesoramiento”, explicó.
En esta primera etapa del trienio, se contempla la instalación de 400 cámaras. De estas, las primeras 25 ya están colocadas en sus postes y electrificadas.
Una vez que el C5 autorice la conexión, podrán integrarse al sistema de vigilancia del C4.
“Consideramos que las primeras 100 cámaras, en cuanto ya tengamos la autorización y la coordinación adecuada, sean las primeras que se vayan a instalar de las 400 que se pretende de acuerdo al proyecto que se tiene”, detalló Pérez Soto.
Aunque el proceso de validación técnica requiere tiempo y revisión especializada, se prevé que en los próximos días se concrete la conexión de las primeras cámaras.
Actualmente, ninguna de las nuevas unidades instaladas transmite imágenes al sistema.
“Te repito, son 25 postes que ya están ya colocados con cámaras y nada más esperando de que podamos ya poder tener la conexión y ya poder traer las imágenes ya aquí al C4”, concluyó el director del centro.
