Durante la jornada del 5 de julio, múltiples usuarios del Banco Nacional de México (Banamex) reportaron dificultades al intentar acceder a sus servicios digitales, incluyendo la aplicación móvil, la banca en línea, y la red de cajeros automáticos en diferentes puntos del país.
A través de plataformas digitales, diversos clientes manifestaron su frustración por no poder realizar operaciones básicas. “No abre la aplicación de Banamex ni en móvil, ni en PC, ni en laptop. ¿Saben qué sucede?”, escribió un usuario al evidenciar la afectación en todos los canales digitales.
Las quejas también señalaron que las terminales de autoservicio no permitían retirar efectivo. “Y en el cajero: ’No podemos continuar con tu operación’”, denunció otro afectado, agregando que incluso los teléfonos de atención a clientes tampoco estaban disponibles al momento de requerir ayuda.
La molestia se amplificó debido a la falta de información oficial oportuna. “No contestan en su número de atención. No se puede sacar dinero ni de cajeros. No dan comunicado o solución alguna”, fue uno de los mensajes replicados por usuarios que exigían respuestas.
Ante los reclamos, Banamex reconoció públicamente que sus plataformas presentaban fallas. Informó que los servicios de Banca Móvil, BancaNet, BancaNet Empresarial, cajeros automáticos y el Contact Center se encontraban afectados por una interrupción generalizada.
En respuesta a una de las quejas directas, el banco explicó: “Nuestro equipo está trabajando para solucionarlo lo antes posible”, aunque no especificó la causa del problema ni proporcionó un tiempo estimado para la restauración total de los servicios digitales.
La institución reiteró su compromiso mediante otro mensaje: “Desafortunadamente en este momento no puedo brindarte el servicio, por favor intenta más tarde. Agradecemos tu comprensión”, lo que no evitó que continuaran las inconformidades en redes sociales por la prolongada interrupción.
Hasta el cierre del día, no se había emitido un informe detallado con las causas técnicas de la falla ni un pronóstico concreto sobre el restablecimiento de las operaciones, lo cual incrementó la incertidumbre de los usuarios que dependen de estos servicios financieros.
