Celaya, Gto a martes 18 de noviembre del 2025. (Alan Ordaz).- La apertura de la oficina de enlace de la Profeco en Celaya avanza hacia su formalización tras el retraso generado por trámites federales, en un proceso donde el municipio mantiene listas las facilidades materiales y operativas para concretar su funcionamiento antes del cierre de año.
El funcionamiento local de la oficina se perfila como un elemento clave para atender el volumen de quejas que históricamente se generan en el municipio, especialmente en temporadas de alta actividad comercial, donde se vuelve indispensable contar con presencia permanente para su canalización y resolución.
Sobre los tiempos estimados para la apertura, Daniel Nieto Martínez expresó: “Que en una o dos semanas podamos contar con la apertura, seguimos en trabajo de coordinación, como saben pues eso no depende de nosotros, el municipio ya tiene la oficina, ya otorgó todas las facilidades para que se abra y ahora estamos nada más dependiendo de que nos den la luz verde por parte del procurador y que la delegación pueda mandar al personal.”
El proceso enfrentó ajustes administrativos derivados de criterios de la delegación regional, los cuales requirieron adecuaciones para concluir el trámite, manteniéndose comunicación constante entre las áreas involucradas para agilizar el avance hacia su habilitación formal en el municipio.
Nieto Martínez destacó:
“Al final no se frenó, al final creo que se modificaron algunos términos que teníamos ahí que cumplir, el diálogo del presidente con el delegado, estuve yo también en contacto con el director de la oficina de defensa de zona Miguel Hidalgo a efecto de poderle dar trámite y a su vez pues él estuvo en contacto con la coordinación de los directores de las Odecos y bueno al final creo que es un beneficio para todos los helayenses contar con una oficina aquí, la verdad es que la cantidad de operaciones económicas que se llevan a cabo en el municipio son bastantes entonces y tener que depender de ir a Querétaro o depender de ir a Irapuato, que aquí la que nos corresponde sería Irapuato, pues la verdad es que es poco práctico para la ciudadanía, si bien hay algunos trámites que sí se tienen que hacer propiamente en la Odeco por el sistema, sí es importante también contar con el respaldo como lo hicimos cuando me tocó ser director, también nosotros buscamos que tuviéramos la oficina aquí, el gobierno municipal nos dio las facilidades, de esa misma forma esta vez están dando todas las facilidades y ahora sí que dependemos de que la dependencia federal nos dé luz verde por ahí abrirla.”
El municipio reiteró que ya se encuentran asegurados los recursos materiales requeridos para habilitar la oficina, incluyendo espacio físico, equipamiento tecnológico, conectividad y personal asignado, elementos proporcionados para permitir que la instancia federal opere sin demoras adicionales.
En ese sentido, se detalló: “Bueno, ellos, nosotros lo que ponemos es todo lo que se ocupa, el mobiliario, las computadoras, las líneas telefónicas, el lugar físico, una persona y ya la oficina de defensa del consumidor se encarga de la propia operatividad de la oficina y regularmente también mandan a una persona.”
Durante su operación previa, la oficina local acumulaba un alto volumen de quejas ciudadanas, aun cuando no todas podían concluirse en Celaya, un indicador del nivel de necesidad de contar con un punto formal de atención dentro del municipio.
Nieto Martínez recordó: “Fíjate que era la oficina que más recibía y sin que pudiéramos aquí llevar a cabo los trámites, recibíamos alrededor de 500, 600 quejas, denuncias y las teníamos que desahogar.”
Entre los reportes más frecuentes se encontraban problemas derivados de compras en línea, devoluciones, servicios de telecomunicaciones y garantías comerciales, situaciones que requerían orientación, integración de expedientes y canalización hacia las instancias resolutoras correspondientes.
En esa línea, señaló: “Fíjate que teníamos muchas en materia de telecomunicaciones en ese entonces, en materia de comunicaciones, sobre todo en las compras, por ejemplo, cuando compras en línea en Liverpool, aquí que estamos en la plaza, o en algunas otras tiendas, cuando haces una devolución la tienes que hacer por el mismo medio, por línea, no puedes hacerlo a través de la tienda física.”
Otros sectores también concentraban una carga significativa de quejas, particularmente el automotriz y el de servicios, lo que derivaba en la necesidad de gestión permanente para su correcta canalización ante la Profeco y las empresas involucradas.
El secretario apuntó: “En materia de telecomunicaciones, por ejemplo, mucha gente quería cancelar su servicio de cable y se le dificultaba esa cancelación, entonces había quejas de todo, que no les querían hacer válida una garantía, también teníamos muchas quejas en el sector automotriz de que no llegaba el vehículo a tiempo, de que no les querían cumplir la garantía, etcétera, de que les había salido mal el vehículo y no se los querían cambiar, también de esas recibíamos bastantes, pero bueno, al final recibíamos de todo tipo de quejas.”
La oficina también atendía reportes relacionados con cobros indebidos en comercios, comisiones por pagos con tarjeta, precios no exhibidos y propinas obligatorias, temas que aumentan en temporalidades como el Buen Fin, donde se prevé ya contar con capacidad operativa local.
Respecto a ello, Nieto Martínez expuso:
“Fíjate que sí, la comisión con tarjeta, que ahorita que es el buen fin aprovecho para decirles que no les pueden cobrar comisión y si no, denuncienlos para que los multen y los negocios que no se pasen de lanza, que no cobren comisión por la tarjeta, esa promoción le toca hacerle a la Profeco, pero bueno, que los ciudadanos conozcan sus derechos, en efecto esa era una parte también, pues también había quejas de todo, de que en el restaurante no estaban los precios, o de que les cobraban la propina obligatoria, etcétera, todas estas situaciones que se dan, sin embargo, bueno, que es importante que los ciudadanos conozcan sus derechos como consumidores y nosotros como municipio tenemos también que fortalecer que el sector económico pues tenga estas garantías.”
La expectativa municipal es que la oficina entre en operación con dos personas asignadas y con apoyo de módulos de Profeco instalados en puntos comerciales estratégicos durante el operativo del Buen Fin, acompañado por presencia de seguridad para facilitar la afluencia ciudadana.
Nieto Martínez indicó:
“Así es, pero además en parte de todo el operativo también estará la Profeco aquí en un módulo que está allá afuera del Chilis, aquí en Plaza Galerías, y no sé dónde más vayan a tener puntos aquí en Celaya, pero bueno, nosotros estaremos con el operativo de seguridad para que puedan venir con confianza a las plazas.”
La conclusión del proceso de apertura representará para Celaya la recuperación de un servicio esencial para la atención del consumo, permitiendo canalización inmediata de quejas, verificación de prácticas comerciales y orientación oportuna al público en un periodo de intensa actividad económica.
