Celaya, Gto a viernes 13 de diciembre del 2024. (Alan Ordaz).- El Director del C4 de Celaya, Alonso Gómez Alvarado, admitió que el tiempo promedio de respuesta a los reportes al 911 se mantiene entre 25 y 38 minutos, lejos del objetivo de reducirlo a menos de 10 minutos.
“Estamos queriendo cumplir con protocolos de no más de 10 minutos, pero ahorita tenemos un promedio de entre 25 a 38 minutos”, afirmó durante la novena mesa de seguridad.
El funcionario atribuyó este tiempo extendido al alto porcentaje de llamadas no procedentes, que representan entre el 70% y 75% del total diario.
De estas, alrededor del 30% son falsas o de broma, lo que genera una movilización innecesaria de recursos.
“Cada llamada falsa o innecesaria no solo desperdicia recursos humanos, sino que puede costar vidas al retrasar la atención de quienes realmente lo necesitan”, destacó.
Otro factor que incide en los tiempos de respuesta es la falta de información precisa en algunos reportes.
Bernardo Rafael Cajero Reyes, Director de la Policía de Celaya, explicó que, en un caso reciente, la Policía Municipal y la Guardia Nacional tardaron más de un día en localizar un incidente debido a coordenadas inexactas.
“Estuvieron preguntando, pero no daban el lugar exacto. Sí acudió personal desde el primer momento, pero desafortunadamente no dan la información exacta”, comentó.
El director de Policía, complementó que el modelo de despacho de emergencias, aunque mejorado con radios asignados a cada unidad, enfrenta retos en la ubicación de los elementos.
“Tenemos una gran cantidad de personas desplegadas en el centro, pero si el reporte es en comunidades como San Juan de la Vega, el tiempo de traslado afecta considerablemente”, señaló.
Entre las emergencias atendidas, Gómez Alvarado detalló que muchas llamadas corresponden a situaciones que no deberían gestionarse por el 911, como explosiones de transformadores, animales en la vía pública o incluso objetos abandonados.
“Ese tipo de llamadas la gente las toma como emergencias, pero el 911 está enfocado en emergencias de otro tipo”, subrayó.
Actualmente, el C4 recibe entre 1,300 y 1,600 llamadas diarias, de las cuales un porcentaje significativo no amerita atención urgente. Esto satura el sistema y retrasa la respuesta a incidentes prioritarios.
“Es importante que la población entienda que cada minuto cuenta. Llamadas innecesarias complican la operación y afectan a quienes realmente necesitan ayuda”, agregó.
Gómez Alvarado reiteró la necesidad de usar el 911 con responsabilidad y recalcó que el Ayuntamiento y la Secretaría de Seguridad Pública trabajan para mejorar los tiempos de respuesta.
“Estamos trabajando con Guardia Nacional y Policía Municipal para reducir estos tiempos. La coordinación es clave para lograrlo”, concluyó.
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